为全面提升启东市政务服务水平，聚焦企业和群众所思所盼，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，全力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，启东市行政审批局调动启东市政务服务系统三级帮办代办队伍，积极开展“陪同式帮办”活动，通过并肩换位体验，发现企业群众在办事过程中的难点堵点，总结优化政务服务的举措，提升群众办事满意度。

　　在开展“陪同式帮办”活动过程中，通过窗口办件量数据分析、微信公众号征集等方式梳理企业群众高频办理事项，从启东市三级帮办代办队伍中抽调人选作为“陪同帮办员”，以办事人视角体验办理全流程，了解办事人从事前咨询到申请材料提交、从排队办理到事项办结、从网上（掌上）平台注册登录到全程操作无障碍的过程中，是否存在事前公开不清楚、咨询引导无门路、流程环节不透明、线上线下不一致、申请材料重复交等问题，并提出改进建议，不断优化企业群众办事体验。截至目前已陪同帮办社保、医保、税务、建设项目审批、燃气开通、港澳通行证、不动产证办理等高频事项13件，为群众办事带来便利、节省时间，获得了较好的体验反馈。

　　当前，启东政务服务系统“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动正在持续进行中，下一步，市行政审批局将继续统筹启东市三级帮办代办服务队伍开展陪同帮办活动，并针对活动中的体验和发现的问题制定改进措施，强化好办易办，推动政务服务流程优化、体验提升。