从“能办可办”到“好办易办”，将“难点堵点”变成“热点亮点”。近年来，我市数据资源和政务服务管理系统积极践行为民服务理念，以更快更好方便企业群众办事创业为导向，打造最美服务“窗口”，不断提升企业群众办事的体验感、获得感和满意度。

　　全市创新推出“两全两窗两公布”，大力推进“综窗”改革，人社部门从原来的12个窗口变成现在的4个“综窗”，医保部门从原来的6个窗口变成现在的4个“综窗”，原先的“一事跑多窗”变成了如今的“一窗办多事”，企业群众办事越来越方便了。2022年以来，全市各级政务服务中心提供节假日预约办理服务3600余次。在市本级设置省内通办、跨省通办、企业注册政府代办、工程建设代办、涉企服务、购房补贴、EMS免费邮寄等特色窗口10个，实现132项事项“跨省通办”、76项事项长三角“一网通办”，“办好一件事”集成服务达114个，EMS免费邮寄办理年均达2万件次以上。上线黄山市自助一体化平台，完成省统筹建设的40个事项和我市梳理上线项自助事项的配置，涉及社保、医保、不动产等多个热点领域，累计部署终端23台，办件3015次。

　　全市推行政务服务“好差评”制度，建立“差评”事项整改、监督、通报、满意度回访等运行机制，找出服务中的“难点堵点”。2022年以来，全市好差评好评总量1281.69万条，好评率99.99%，差评整改满意率100%。

　　在市县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口8个，收集办理企业和群众遇到的难点痛点问题，建立定期分析机制，通过反映“一件事”办成“一类事”。积极开展“帮办代办”“领导干部坐班”“一把手走流程”等各类全流程办事体验活动，查找各类服务“病灶”，从根源上、制度上解决问题，让今天的“办不成事”成为明天能按流程高效办理的事。截至目前，“办不成事”反映窗口累计受理有效办件35件，办结率100%，群众满意度100%。2022年，我市“数字安徽”考核和创优营商环境政务服务事项走在全省前列，全市4集体、8个人分别荣获“全省数据资源管理（政务服务管理）系统先进集体”和“先进个人”称号，市数据资源局成为全省3个受到表彰的市级局之一。市市民服务中心荣获“全省巾帼建功先进集体”称号。

　　今年的政府工作报告提出，加快打造更有吸引力、更具竞争力的营商环境。我市将持续优化营商环境，提升政务服务能力，推动更多服务事项方便快捷办理。场景是政务服务升级版的核心，为此今年我市将突出场景牵引，聚焦为民服务、为企服务和社会治理需求，重点打造“五即五省心”场景，全面梳理场景涉及政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素，优化流程，精简材料，年底前完成与企业群众联系紧密的10项重点场景打造。

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