2023年12月22日，2023国际体验设计大会工作坊大揭秘，来自阿里巴巴、京东、蔚来汽车、京东、银泰商业集团、字节跳动的六位专家，以自身经验为媒介，共同探讨设计的发展和趋势。
一起来沉浸式走进今天的IXDC2023广州站工作坊，看看有哪些大咖，带来怎样的课题演讲，与参会者擦出怎样的火花吧！
跨境电商策划需关注各国及各区域文化差异、用户习惯以及市场竞争情况，以提升平台用户满意度与业务价值。在本工作坊中，我们邀请了阿里巴巴高级体验设计专家刘勇老师，组织学员们通过商家/买家情境演练，对报关、发货、跟单等核心环节开展剧本模拟式互动演示设计。通过这种戏剧化模拟，有助于学员深化对跨境电商复杂流程的理解，更全面地把握其体验设计策略与模式。
参会人员根据座次划分为数组，依照剧本内容进行角色扮演并模拟实践，涉及到用户研究员、模拟交易方以及体验设计师等角色。每个职位都将依据角色分工协同完成任务，最后总结设计中的难题并提出解决方案。活动结束后，各组依序展示设计成果、分析设计方案并进行模型测试与评估，同时就方案的执行可能性与老师展开深入讨论。
随着人工智能技术的迅猛发展，AIGC正成为体验设计领域提效的关键驱动力。它不仅能显著提高设计效率，还能在保持高质量的同时，满足不断变化的用户需求。AI的发展日新月异，不断推动着人类社会的进步。主讲人洪容菁指出，AI在设计行业内的使用可以助力设计行业快速发展。京东体验设计师洪容菁老师为我们介绍了AI在各个领域中的应用，特别是在体验设计领域的卓越表现。
为了使我们更好地理解AI如何助力体验设计提效，她以一个令人惊叹的案例为例：如何利用AI在短短24小时内成功制作一个黑胶销售网站。从用户需求洞察、个性化界面设计、智能化交互逻辑，到后期数据反馈驱动的优化，每一步都体现了AI在提高设计效率和用户体验上的核心作用。这不仅展示了AI的强大能力，也揭示了它如何成为体验设计领域中不可或缺的加速器。
更为重要的是，她鼓励我们亲身实践，利用AI工具尝试制作交互原型。这样的实践不仅能让我们更深入地理解AI在设计中的应用，也能激发我们的创新思维，探索AI与设计的无限可能。
本次工作坊，来自蔚来汽车的体验专家刘宓围绕加电服务设计为我们带来了生动的演讲，他将欧洲与国内的电车充电桩进行分析和对比，引出“用户认知”和“心智模型”两个概念，并将这两个重要元素引入蔚来汽车的设计中，为参会者解读了在体验设计过程中心智模型对用户体验的影响，以及围绕用户加电旅程的服务设计如何施展和落地。
在课程末尾的互动环节上，参会人员以小组的形式选择有意向的业务场景，并分析用户旅程。各参与者由心智模型出发，分析出旅程图，再通过旅程图提出体验策略。在反馈环节中，汇报者和聆听者都更好地理解了业务受众的真实需求和行为习惯，为服务的优化提供了有力的依据和方向，也为服务设计最佳实践提供了示范性的参考。
本次工作坊通过在京东App综合营销频道中的实践案例，提出在人与货之间建立一种提供给关系场域。
京东体验设计师丁佳纯 首先介绍了营销频道的概念以及为何在构建中需要进行用户分层设计。并且深入探讨了构建用户分层设计策略的过程，强调了提取有效用户画像偏好的关键意义，并对如何对营销频道进行有效的用户分层设计提供了实用的方法和思路。
通过京东电器频道设计策略的实践案例，向参会者们展示了建立一种提供给关系场域的重要性。她介绍了营销频道搭建的原理，强调了其本质是围绕用户消费心智对业务营销方式进行方法有策略的重合。老师鼓励参会者要以业务视角思考用户分层设计的可行性，从而更好地满足用户需求。
参会者们在工作坊中不仅掌握了构建营销频道和用户分层设计的理论知识，还通过实际案例和丰富的讨论，深刻理解了这些理念的实际应用。他们对课程中所涉及的概念、方法和实践经验有了更全面的了解。
来自银泰商业集团的资深体验设计师陶志鹏作为主讲人，介绍了新零售行业的概况，并引入银泰销售场景，带领工作坊身临新零售设计中需要面临的各个场景。
通过 描述新零售场景， 介绍多新零售终端如何为各种用户需要与场景状况服务，最后，主讲人通过工作坊小组以“本店自提”情景讨论服务流程设计，引导大家设计多终端统一的产品新体验。让大家对零售场景下的多终端设计有了更深的了解。
塑造产品的情绪价值，提升用户社交获得感。一个好的产品不仅能够满足用户的功能需求，更能触动他们的情感，让他们在社交媒体上分享、讨论，从而提升品牌的知名度和影响力。因此，如何通过产品的情绪价值塑造来提升用户的社交获得感，是品牌营销的重要课题。
此次工作坊，来自 字节跳动的资深体验设计师吴霄 ，以产品的情绪价值塑造为主题，向参会者分享了产品情绪价值塑造提升的游戏化、直播化及协同化三种设计方法，他分别以猜歌王者、QQ自习室及剪映为具体案例，深入剖析了案例产品的情绪价值塑造。参会者通过本次理论学习与工作坊讨论相结合的学习方式，深刻理解并掌握了产品情绪价值的多维设计方法及思维，围绕社交获得感展开了新的思考。