中新网新疆新闻12月13日电（邓艳林）今年来，国家税务总局温泉县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，以创建“温税春枫”税务分局为着力点，立足偏远乡村纳税人缴费人“急难愁盼”，优化机制、创新举措，打造“宣传辅导+争议调解”税费服务专家团队，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　温泉县行政区域面积5886平方千米，辖区分布8个乡镇场，乡村纳税人4470户。面对偏远乡村纳税人缴费人分布广、位置远、办税缴费不便等问题，如何优化升级办税服务举措，有效满足市场主体涉税需求、诉求是温泉县税务局建设“枫桥式”税务分局的现实考题。

　　“我需要办理新购房不动产证，但是不知道需要哪些材料、有哪些流程。乡镇距离县城远，我腿脚不好、行动不便，你们能不能帮帮忙。”日前，“温税春枫”咨询热线收到了哈日布呼镇居民、78岁老人马思忠的求助电话。在了解到老人的具体情况后，温泉县税务局立即与不动产中心取得联系，联合派出业务人员上门采集信息。不动产证办好当日便送达马思忠手中，高效、便捷的服务得到了马思忠的点赞好评。

　　为更好办实事解民忧，温泉县税务局试点推出“税务定制服务”，充分利用税收大数据，将纳税人分行业、分业务、分性质立体“画像”，自主分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询等情况，量身定制政策享受和纳税服务工作指引，实现税费六大类30个事项“扫码即办”，面对偏远乡村和重点群体推出“专线咨询+远程帮办+上门辅导”多样化服务，着力减轻纳税人缴费人办税成本和负担。

　　在优化税费服务的同时，温泉县税务局聚焦偏远乡村税费诉求的即时响应、就地解决，在6个乡镇税费服务站基础上开设税费争议调解中心，划分8个网格管理片区，形成“村两委+税务志愿者+税费服务专家团队”三级联动调解机制，着力解决好群众的“关键小事”。

　　近日，在温泉县塔秀乡税费争议调解中心，奎屯布勒格村村民巴特欧其尔指着手机上的参保信息焦急地说：“我现在无法进行社保缴费，社保缴费小程序提示我未办理参保登记，但是之前一直都在正常参保，这是什么情况？”

　　税务志愿者倾听了该村民的诉求后，一边耐心安抚村民情绪，一边云端协调税费服务专家团队解决办法。税费服务专家团队第一时间联合社保局共同排查问题原因，很快发现由于该村民在年中变更了姓名，但未及时到社保中心变更参保人员基本信息，导致参保失败。

　　在向巴特欧其尔说明问题原由后，税费服务专家团队辅导其变更了参保信息，最终成功完成社保缴费。“因为我的疏忽给你们添麻烦了，谢谢你们的耐心辅导和帮助。有困难、有诉求，‘网格化’调解团队就地解决，既专业又节省时间。”巴特欧其尔感谢道。

　　温泉县税务局第一税务分局负责人王佳崎表示：“我们将继续延伸拓展‘枫桥式’税务分局建设思路内涵，不断拓宽纳税人缴费人需求诉求反馈渠道，持续优化细化服务举措，努力把‘诉求清单’转化为‘满意清单’，打响‘温税春枫’金名片。”